Vigência: a partir de 21 de agosto de 2025
A Maison Le Parfum preza pela sua satisfação e pela transparência nas relações de consumo. Esta política explica os prazos, condições e procedimentos para solicitar troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido.
Para exercer esse direito:
Solicite dentro do prazo pelo e-mail: [email protected] ou WhatsApp: +55 (44) 98833-6548 informando nome, número do pedido e motivo (opcional).
O produto deve ser enviado sem sinais de uso, com lacre de segurança intacto, na embalagem original e com acessórios/brindes (quando houver).
Por se tratar de cosméticos/perfumaria, a ruptura do lacre compromete a integridade e a recomercialização; por isso, pedimos que não rompa o lacre caso pretenda exercer o arrependimento.
Após o recebimento e conferência, providenciaremos o reembolso integral dos valores pagos.
Se você preferir trocar (em vez de devolver), também pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento:
O(s) item(ns) deve(m) estar sem uso, com lacre intacto e embalagem original.
Diferenças de preço (para mais ou para menos) serão tratadas via complemento ou vale-crédito.
Produtos em promoção seguem as mesmas regras e prazos desta política.
Se identificar defeito de fabricação:
Notifique em até 30 (trinta) dias corridos do recebimento.
Envie descrição e fotos/vídeo pelo e-mail/WhatsApp.
Após a análise técnica, poderá haver troca por produto idêntico, vale-crédito ou reembolso, conforme o caso.
Para vício constatado, aceitamos o produto mesmo sem lacre, pois a avaliação exige a abertura.
Após sua solicitação, enviaremos um código de postagem (Correios) para logística reversa.
Utilize, se possível, a mesma embalagem recebida (ou outra que proteja o produto).
O frete de devolução é custeado pela Loja nos casos de arrependimento dentro do prazo e defeito de fabricação.
Itens devem ser devolvidos com nota/declaração quando aplicável e todos os acessórios/brindes.
Conferência/validação: até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Reembolso: efetuado após a validação, utilizando o mesmo método de pagamento da compra:
Cartão: estorno solicitado à operadora; o crédito pode aparecer em fatura subsequente, conforme regras da administradora.
Pix/Boleto: devolução para a mesma conta do pagador.
Troca/vale-crédito: liberado após validação, com instruções por e-mail/WhatsApp.
Romper o lacre e/ou uso do produto em casos de arrependimento.
Ausência de embalagem original, acessórios ou brindes.
Indícios de mau uso, avarias por quedas/armazenamento inadequado, ou manipulação indevida.
Solicitações fora dos prazos desta política.
Ao receber seu pedido, verifique a embalagem. Se houver sinais de violação/avaria, recuse o recebimento e nos avise imediatamente para reenvio sem custos.
Estamos à disposição para orientar cada etapa do processo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (44) 98833-6548
Instagram: https://www.instagram.com/maison.leparfumessence/
Esta política complementa nossos Termos de Uso e Política de Privacidade.
A Maison Le Parfum reserva-se o direito de atualizar estas condições para refletir melhorias operacionais e/ou alterações legais, sempre preservando os direitos do consumidor.
